Política de privacidade
Como utilizamos os seus dados para responder a um pedido e acompanhar a preparação da sua obra.
Última atualização:
Responsável pelo tratamento
Nome comercial: Pintura Certa. Identidade / nome legal: Em atualização. NIF: Em atualização.
A identificação e a morada legal constam da página de informação legal. Para questões sobre os seus dados ou exercício de direitos: [email protected].
Que dados recolhemos
- Nome, número de telefone, serviço e zona da obra, necessários para dar seguimento ao formulário.
- E-mail, se o indicar, e os detalhes facultativos do imóvel: tipo, área aproximada, prazo pretendido, problemas observados e descrição.
- Fotografias que escolha anexar. Não são obrigatórias.
- Referência do pedido, data de receção, idioma, página de envio e registo da autorização para contacto sobre o pedido.
- As informações que partilhar connosco através de telefone, e-mail ou WhatsApp para esclarecer e acompanhar o pedido.
Não é necessário indicar a morada exata para iniciar o pedido. Evite incluir nos campos livres ou nas fotografias pessoas, documentos, matrículas ou outros dados que não sejam necessários à avaliação.
Finalidades e fundamentos
Utilizamos os dados para responder, esclarecer o trabalho pretendido, preparar uma visita técnica, elaborar o orçamento e acompanhar o pedido. O fundamento para estes dados é a realização de diligências pré-contratuais a seu pedido, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD. Se existir um contrato, os dados necessários à sua execução são tratados com esse fundamento.
A autorização de contacto apresentada no formulário refere-se apenas ao seu pedido. Não é uma inscrição em publicidade. Pode pedir que deixemos de dar seguimento ao pedido. Não vendemos os seus dados nem utilizamos o formulário para o inscrever em campanhas publicitárias.
A proteção do site e a prevenção de pedidos abusivos prosseguem o interesse legítimo de manter um serviço seguro, nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. Documentos que tenham de ser conservados para cumprir obrigações legais são tratados com base na alínea c) do mesmo artigo.
Conservação
Conservamos os dados e as fotografias do processo inicial até 6 meses a contar da receção do pedido, sendo depois eliminados. Este prazo também se aplica às cópias de trabalho utilizadas no acompanhamento.
Se contratar trabalhos, os documentos necessários à execução do contrato, à faturação, ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício e defesa de direitos têm uma conservação distinta, limitada à finalidade e aos prazos aplicáveis. A duração do processo inicial não é apresentada como o prazo de arquivo de contratos ou faturas.
Quem pode tratar os dados
O acesso é destinado às pessoas que acompanham o pedido. Quando é necessário envolver profissionais numa visita ou num trabalho, são partilhadas as informações necessárias à intervenção.
- Cloudflare Pages e R2: alojamento, receção e armazenamento privado dos pedidos e fotografias.
- Brevo: envio de notificações internas de novos pedidos, incluindo os contactos, a descrição e, quando anexadas, fotografias.
- Airtable: organização e acompanhamento dos pedidos, nos termos descritos no final desta página.
Um contacto por WhatsApp utiliza também um serviço externo, sujeito às condições de privacidade do WhatsApp.
Informação técnica e segurança
O alojamento recebe dados técnicos necessários à entrega e proteção das páginas, incluindo o endereço IP. Quando a limitação de pedidos por endereço IP está ativa, o registo técnico utilizado por esse mecanismo expira após uma hora.
O formulário utiliza Cloudflare Turnstile para distinguir pedidos legítimos de tráfego automatizado. Pode tratar sinais técnicos como IP, características do navegador e da ligação. A Cloudflare trata estes sinais por conta do site para o proteger e, para melhorar a deteção de tráfego automatizado, nos termos do seu aditamento de privacidade do Turnstile.
A medição de utilização depende da sua autorização. A origem da visita e os parâmetros de campanha podem acompanhar o pedido quando essa autorização exista. Não enviamos os contactos ou fotografias para as ferramentas de medição. Consulte a política de cookies.
Não utilizamos os dados do pedido para decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o cliente. Os mecanismos automáticos de segurança podem recusar um envio; nesse caso, pode contactar-nos pelos meios indicados no site.
Tratamento internacional
Os fornecedores tecnológicos podem tratar dados em diferentes países, incluindo fora do Espaço Económico Europeu. Uma transferência internacional exige um mecanismo válido ao abrigo do RGPD, como uma decisão de adequação aplicável ou cláusulas contratuais-tipo acompanhadas das garantias necessárias. Pode solicitar informação sobre os destinatários e as garantias aplicáveis ao seu pedido através do contacto acima.
Os seus direitos
Nos termos e condições previstos no RGPD, pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição e portabilidade. Quando um tratamento dependa de consentimento, pode retirá-lo sem comprometer a licitude do tratamento anterior.
Indique o direito que pretende exercer e informação suficiente para localizar o seu pedido. Só solicitaremos elementos adicionais de identificação se forem necessários. Respondemos sem demora injustificada e, em regra, no prazo de um mês; uma eventual prorrogação legal será comunicada com a respetiva justificação.
Tem o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Esse direito não depende de ter apresentado uma reclamação prévia à Pintura Certa.
Medição de utilização e contactos
Com a sua autorização, o site regista visitas, cliques em WhatsApp ou telefone e etapas do pedido de orçamento na tabela de eventos do nosso CRM Airtable. Um clique indica intenção de contacto; um pedido só é contado como recebido depois de ser guardado pelo servidor.
Os eventos incluem data, página sem parâmetros de endereço, idioma, posição do botão, serviço selecionado e, quando aplicável, número de fotografias ou categoria de erro. Não incluem nome, telefone, e-mail, descrição do projeto, fotografias, endereço IP ou identificador persistente de visitante. O alojamento trata informação técnica da ligação para entregar e proteger o serviço.
Airtable recebe os eventos através do servidor do site e atua como fornecedor de armazenamento. Os eventos são sujeitos a revisão para eliminação após 180 dias; esta revisão é manual. Para informações sobre fornecedores, transferências e os seus direitos, consulte a política de privacidade.
Acompanhamento dos pedidos e cópias de trabalho
Utilizamos Airtable para organizar o acompanhamento comercial dos pedidos. O registo contém a referência, os contactos fornecidos, a localidade, o serviço, os detalhes do projeto, as datas, o estado do acompanhamento e, quando disponível, a origem da visita. Não constitui uma inscrição em publicidade.
A integração do formulário envia para Airtable o número de fotografias e a referência do dossier privado, não os ficheiros de imagem. Os originais permanecem em Cloudflare R2. As fotografias também podem ser enviadas como anexos nas notificações internas através de Brevo e conservadas na caixa de e-mail da equipa. A equipa pode adicionar ao dossier de um trabalho as fotografias necessárias ao seu acompanhamento.
O prazo indicado nesta política para o processo inicial também se aplica às suas cópias de trabalho. A eliminação no R2 não elimina automaticamente as cópias em Airtable ou no e-mail; estas são geridas separadamente. O acesso deve ficar limitado às pessoas autorizadas a tratar o pedido.